Na Laranja Da Terra, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja transparente e segura. Para isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Direito de Arrependimento

 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento.laranjadaterra@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Condições do produto: O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios e da nota fiscal.

Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

2. Produto com Defeito ou Avaria

 

Caso identifique algum defeito de fabricação ou avaria no produto, você terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.

Como solicitar: Contate imediatamente nossa Central de Atendimento, enviando fotos e vídeos que evidenciem o defeito ou a avaria, juntamente com o número do pedido.

Análise: O produto passará por uma análise para confirmação do defeito. Se confirmado, procederemos com a troca por um produto idêntico, a devolução do valor pago ou a disponibilização de um crédito para futuras compras.

Atenção: Não cobrimos defeitos por mau uso.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

 

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, recuse a entrega no ato ou entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Condições: É fundamental que o produto e sua embalagem sejam mantidos intactos, sem violação do lacre.

Processo: Organizaremos a coleta do produto incorreto e o envio do item correto o mais rápido possível.

Canais de Atendimento:

 

Para qualquer solicitação, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento.laranjadaterra@gmail.com

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:30.